Per accedere al sistema eTicketing è necessario innanzitutto acquistare il tesseramento annuale.

Questa è la prima azione obbligatoria per poter prenotare i biglietti e partecipare a qualsiasi attività riservata ai tesserati.

Il tesseramento sarà attivo esclusivamente in una finestra temporale ben definita: dal 1 luglio 2025 al 30 settembre 2025.

Importante:
Fuori da questo periodo non sarà possibile tesserarsi, e di conseguenza non sarà possibile acquistare biglietti o accedere alla piattaforma.

L’acquisto del tesseramento:

• Corrisponde alla registrazione al sistema, che avviene automaticamente al momento del checkout.
• Ti consente di creare un account personale con accesso riservato.
• Avvia il processo di assegnazione del livello utente.

Nota bene:
Al momento dell’iscrizione, il livello assegnato di default è Red.
Dopo un’attenta verifica dei requisiti da parte del board di Arsenal Italia, il livello potrà essere eventualmente aggiornato a Gold, qualora ne sussistano le condizioni.

Importante:
Si raccomanda agli utenti di inserire con estrema accuratezza i propri dati personali (nome, cognome, email, numero di telefono, ecc.) durante il checkout.
Queste informazioni sono fondamentali per la gestione del tesseramento e per la validità delle richieste di accesso ai biglietti.

Una volta completato il tesseramento:

• Riceverai un’email contenente un link(verifica sempre nella cartella di posta indesiderata) per resettare la tua password personale , necessaria per accedere alla piattaforma.
• Da quel momento, avrai accesso all’acquisto dei biglietti, in base al tuo livello e alle finestre temporali previste per ciascun evento.

Come già spiegato nel punto 4, il tuo livello (Gold o Red) viene assegnato dopo l’acquisto del tesseramento.

Come viene assegnato:

• Red Member è il livello assegnato di default a tutti i nuovi iscritti.
• Il passaggio a Gold Member avviene solo dopo verifica da parte del board e riguarda i tesserati con continuità dalla stagione 2023/24.

Come lo verifico:
Una volta completato il tesseramento e ricevute le credenziali, puoi accedere al tuo profilo personale all’interno della piattaforma.

Il tuo livello è chiaramente visibile nell’area utente.

Se il tuo profilo risulta ancora Red ma ritieni di avere i requisiti per essere Gold, puoi contattare il board per una verifica.

Dopo aver completato il tesseramento, potrai accedere alla piattaforma eTicketing e acquistare i biglietti disponibili.
Il sistema segue una logica di prelazione, che regola l’accesso ai biglietti in base al livello assegnato al tesserato (Gold o Red).

Prelazione: cosa significa?

Ogni biglietto ha un proprio calendario di vendita, suddiviso in due fasi:

• Una prima finestra riservata agli utenti Gold
• Una seconda finestra accessibile anche agli utenti Red

Gli utenti Gold possono acquistare già dal primo momento di apertura, e continuare anche durante lo slot Red.

Gli utenti Red, invece, potranno accedere all’acquisto solo quando sarà attiva la loro finestra.

Come si acquistano i biglietti?

• Accedi con le tue credenziali sulla piattaforma eTicketing nella sezione Login.
• Vai alla sezione “eTicketing”.

Se la vendita è aperta per il tuo ruolo, potrai:

• Aggiungere il biglietto al carrello
• Concludere l’acquisto online, pagando con paypal o altro metodo digitale.

Una volta completato il pagamento, riceverai una conferma via email.

Non è prevista alcuna lista di attesa o prenotazione senza pagamento: chi acquista per primo, si garantisce il posto.

Dove vedo le date di apertura?
Le date di apertura per ogni ruolo sono visibili nella pagina di ogni prodotto (biglietto).

Esempio:

• Acquisto per utenti Gold: da venerdì 14 giugno 2025 – ore 10:00
• Acquisto per utenti Red: da sabato 15 giugno 2025 – ore 10:00

E se le date non sono ancora confermate?
Se un biglietto non ha ancora una data di apertura definita, nella pagina prodotto comparirà la dicitura:

“Le date della partita e gli slot disponibili non sono ancora confermati.”

In tal caso:

• Il prodotto non sarà ancora acquistabile.

L’apertura delle vendite verrà comunicata non appena definita.

Regola di trasparenza

Per garantire trasparenza e dare più opportunità a tutti i tesserati, ogni utente può acquistare un solo biglietto per partita.
Questo evita accumuli e favorisce una distribuzione più equa.

Inoltre, ogni tesserato può acquistare un solo biglietto per stagione. Una volta effettuato l’acquisto, il sistema bloccherà ulteriori tentativi.
Sarà comunque possibile riacquistare un biglietto dopo la data indicata nella pagina della partita (qualora ci siano ancora tickets disponibili).

Può capitare di visualizzare un prodotto (biglietto) sulla piattaforma ma non poterlo acquistare in quel momento.
I motivi possono essere diversi, tutti legati alle regole del sistema eTicketing:

Possibili cause:

• Non hai acquistato il Tesseramento:
  Il tesseramento è obbligatorio per accedere all’acquisto dei biglietti. Senza tesseramento attivo, l’accesso è bloccato.

• Non hai effettuato l’accesso al tuo account:
  I prodotti sono visibili anche da utente non loggato, ma l’acquisto è consentito solo se sei autenticato con le tue credenziali.

• Il tuo ruolo (Gold o Red) non è ancora abilitato all’acquisto:
  Se la finestra temporale per il tuo ruolo non è ancora attiva, dovrai attendere l’apertura ufficiale.

• Le date di vendita non sono ancora state raggiunte:
  Anche se la partita è già online, le vendite potrebbero non essere ancora iniziate.

• Il prodotto ha l’opzione “Prelazione non disponibile” attiva:
  Significa che le date di apertura non sono ancora state confermate. In questo caso il messaggio visibile sarà:

  “Le date della partita e gli slot disponibili non sono ancora confermati.”

• Hai già acquistato un biglietto durante la stagione:
  Ogni tesserato può acquistare un solo biglietto per stagione. Una volta effettuato l’acquisto, il sistema bloccherà ulteriori tentativi.
  Sarà comunque possibile riacquistare un biglietto dopo la data indicata nella pagina della partita (qualora ci siano ancora tickets disponibili).

I biglietti, come avveniva anche nelle passate stagioni, non saranno scaricabili direttamente dalla piattaforma, ma verranno inviati manualmente dallo staff di Arsenal Italia.

Modalità di invio:
I biglietti verranno consegnati tramite: Email e/o WhatsApp

L’invio sarà effettuato agli indirizzi di contatto indicati durante il tesseramento (email o numero di telefono).
Per questo motivo è fondamentale che i dati forniti al momento dell’iscrizione siano corretti, aggiornati e utilizzabili.

Importante:
Se dopo l’acquisto non ricevi comunicazioni entro i tempi indicati, ti invitiamo a controllare lo spam/promozioni e, se necessario, contattare lo staff.